難しい言葉を使わない理由

難しい言葉への違和感

私はお客様とお話をするとき、基本的に難しい言葉は使いません。このホームページでも繰り返しお伝えしています。

昔、リクルートの情報誌の編集者をしていた頃、『経済用語辞典』といった特集記事で、「コアコンピタンス」「ダウンサイジング」「エンパワーメント」など、当時流行っていた経営用語をまとめたことがあります。

でも、それらの言葉は、シンクタンクやコンサルなどの専門家から聞くことはあっても、中小企業を取材する中で、経営者の口から聞くことはほとんどありませんでした。

誰のためにある言葉なんだろう。

そんな素朴な疑問がありました。

DXを知る企業は4割に満たない

例えば最近では、DXという言葉が広く知られるようになりました。

ところが、大同生命が2026年1月に行った中小企業経営者向けの調査では、「名称・内容ともに知っている」と答えた企業は38％でした。

つまり、名前は聞いたことがあっても、内容まではよくわからない人が相当数いるということです。

そんな相手に、

「これからはDXです」
「DXを推進しましょう」

と話して、本当に伝わっているのでしょうか。

難解な制作・マーケティング用語

ホームページ制作やWebマーケティングの世界にも、私自身、よくわからない言葉が無数にあります。

同じ業界の人と話すために、やむなく調べることもありますが、「小学生でもわかるように話して」「日本語にして」と感じることが多々あります。

しかも難解な言葉を読み解いてみると、実はそれほど難しいことを言っていない場合があります。

例えば、こんな言い方です。

「CVを最大化するために、CTAの配置とUXを改善する」

↓ 普通に言えば

「問い合わせしやすいように、ボタンの位置やサイトの使いやすさを直す」

それなら最初から、下の言い方でいいのではないでしょうか。

そのほうが、ずっと多くの人と普通に話ができます。

コミュニケーションのために

ホームページを作ったことがある方なら、制作の打ち合わせや、進行中のメール、チャットを見ながら、こんなふうに思ったことはないでしょうか。

「よくわからないけど……まあ、いいか」

難しい言葉を使うことで、お客様の理解が深まるどころか、お客様が会話から下りてしまっている可能性があります。

人は、相互に理解するためにコミュニケーションをとります。

ところが、相手が「よくわからないから、もう任せよう」となってしまえば、その目的自体が失われます。

ホームページ制作は、制作会社だけでつくるものではありません。

だからこそ、同じ言葉で話せることは、とても大事だと思っています。

とはいえ……

そうはいっても、私自身も「ラフ」「ワイヤー」などという言葉が、ついパッと出てしまうことがあります。

そんなときは、遠慮なく突っ込んでほしいのです。

「なんのこと？」

と。